政策
• 錢江電動(dòng)車整車核心部件質(zhì)保兩年或累計(jì)3萬(wàn)公里行駛里程，兩者以先達(dá)到的期限或里程為準(zhǔn)（核心部件包括錢江電動(dòng)車的電機(jī)、車架），其它錢江電動(dòng)車零部件質(zhì)保應(yīng)按照《錢江電動(dòng)車三包標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)實(shí)施。
• 保修期限內(nèi)，由錢江電動(dòng)車的授權(quán)服務(wù)中心提供免費(fèi)維修及置換服務(wù)。超過(guò)“三包”服務(wù)期限和范圍內(nèi)的維修，根據(jù)各地市場(chǎng)行情及維修價(jià)格，由錢江電動(dòng)車授權(quán)服務(wù)中心提供有償服務(wù)。
• 為了保障時(shí)效性，通過(guò)售后系統(tǒng)更換的電池，我們會(huì)安排合格的電池隨機(jī)發(fā)出。
• 用戶購(gòu)買的產(chǎn)品因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法行駛的，由錢江電動(dòng)車授權(quán)服務(wù)商提供免費(fèi)上門維修服務(wù)。如車輛因人為損壞、自然損壞等三包外因素引發(fā)無(wú)法行駛的，由錢江電動(dòng)授權(quán)服務(wù)商提供付費(fèi)上門服務(wù)（根據(jù)服務(wù)距離遠(yuǎn)近、服務(wù)時(shí)間段是否夜間、氣候是否惡劣等，保外上門服務(wù)費(fèi)價(jià)格由用戶與服務(wù)商自行協(xié)商，為50~200元之間）。
• 產(chǎn)品保修服務(wù)期限：以車輛銷售即日起（開具的銷售發(fā)票，門店蓋章的銷售收據(jù)等有效證明）開始計(jì)算。
零部件
保修期限
質(zhì)保說(shuō)明
車架
24個(gè)月
在正常載重與道路范圍內(nèi)使用，開焊、脫焊、斷裂現(xiàn)象
官方原裝鋰電池包
36個(gè)月
鋰電池正常使用 出現(xiàn)電壓異常、無(wú)法充電、用放電儀檢測(cè)容量不足 60% 等故障給予三包服務(wù)。36個(gè)月/3萬(wàn)公里，以先到達(dá)為準(zhǔn)(其中電池前 6 個(gè)月或 5000 公里以內(nèi)換新電池，后30個(gè)月?lián)Q維護(hù)電池)
鉛酸電池
12個(gè)月
鉛酸電池正常使用出現(xiàn)電壓異常、無(wú)法充電、用放電儀檢測(cè)容量不足 60% 等故障給予三包更換服務(wù)。12個(gè)月/1萬(wàn)公里，以先到達(dá)為準(zhǔn)。
電機(jī)
36個(gè)月
線圈缺相，燒毀；磁鋼退磁、脫落；輪軸變形等質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法修復(fù)的
充電器、前輪轂、方向柱、前 / 后減震器、后平叉、前剎總成、后剎總成、扶手、鞍座、單雙撐、腳蹬、控制器、中控板、顯示儀表、 調(diào)速把、主線纜、閃光器、喇叭、 遙控報(bào)警器、電門鎖(含隨車副鎖及鑰匙)、一鍵啟動(dòng)組件、DC-DC 轉(zhuǎn)換器、組合開關(guān)、空氣開關(guān)、拉線霍爾傳感器、轉(zhuǎn)向燈、大燈總成、后尾燈、燈控總成、車載無(wú)線終端（天眼）、整車充電連接線、坐墊鎖
12個(gè)月
因產(chǎn)品原因發(fā)生性能故障或質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)
烤漆塑件、后視鏡、制動(dòng)蹄塊、輪胎、充電口組件、拉線、電源插座、鏈條、鏈盤、電鍍件及PP等外觀件其他上述項(xiàng)目種類中沒(méi)有包含的零部件
不在保修范圍之內(nèi)
易損件不做保修
• 所有零部件不循環(huán)三包，質(zhì)保期內(nèi)更換的零部件三包期按購(gòu)買時(shí)的三包期剩余日期計(jì)算；用戶付費(fèi)單獨(dú)購(gòu)買或更換的零部件，其三包日期從購(gòu)買或更換之日起重新計(jì)算。
• 鋰電池可充電環(huán)境溫度范圍為 0℃至35℃,鋰電池使用環(huán)境溫度范圍 -10℃ 至45℃ , 在低溫情況下,鋰電池容量會(huì)有不同程度的衰退,具體參考程度為:-10℃可用容量為70%,0℃為85%,25℃為100%。鉛酸電池在低溫情況下也會(huì)有不同程度衰退。
售出產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，不屬于保修服務(wù)范圍，需用戶付費(fèi)進(jìn)行維修及相關(guān)服務(wù)：
-
1.以《錢江電動(dòng)車零部件三包標(biāo)準(zhǔn)》為基準(zhǔn)，超過(guò)規(guī)定服務(wù)期限和范圍的。
2.用戶未按錢江電動(dòng)產(chǎn)品使用說(shuō)明的規(guī)定正確使用、駕駛、保養(yǎng)及調(diào)整而造成的。
3.售出產(chǎn)品因雨水、冰雪浸泡、煙熏、藥品、化學(xué)用品腐蝕等造成的損壞或自然產(chǎn)品故障或損壞的。
4.損耗不屬于保修范圍。以及售出產(chǎn)品遭遇不可抗力影響的（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、社會(huì)事件、群體事件、暴力犯罪等）造成的故障或損壞的。
-
5.用戶未對(duì)電池進(jìn)行正常使用和維護(hù)，放置時(shí)間超過(guò)最大3個(gè)月存放安全期的（整車插電放置超過(guò)一個(gè)月、單獨(dú)存放起始電量低于50%且超過(guò)3個(gè)月），未及時(shí)充電，導(dǎo)致電池饋電欠壓無(wú)法修復(fù)。
6.用戶未在錢江電動(dòng)車授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行維修，自行改裝、分解、維修以及破壞產(chǎn)品整體及零部件正常使用狀態(tài)的。
7.用戶使用非原廠配件造成的錢江電動(dòng)車零部件損壞或擅自改動(dòng)電路、線路配置的。
8.用戶在行駛過(guò)程中撞車、摔車、超載、超速等人為因素而造成的產(chǎn)品故障或損壞的。
9.無(wú)有效三包憑證、售后服務(wù)卡或購(gòu)買產(chǎn)品發(fā)票、憑證或卡上編號(hào)與產(chǎn)品不符的。
10.用戶擅自涂改、變更錢江電動(dòng)車產(chǎn)品及零部件的三包服務(wù)日期的。
FAQ
© 錢江電動(dòng)科技 城市分站